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                  《中國出版傳媒商報》:3創新打造實體書店發展新引擎

                  發布時間:2019-7-12
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                  閱讀量:861

                  2019年7月12日第02版

                  邱從軍(湖北省新華書店(集團)有限公司黨委書記、董事長)

                  近年來,湖北省新華書店(集團)有限公司(以下簡稱湖北新華)積極發揮國有文化企業的文化引領作用,加快實體書店轉型升級,創新發展理念,創新建設方式,創新運營模式,打造了一批有品質、有溫度、有影響的文化消費中心,有效提升了新華書店的社會形象,實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

                  创新发展理念   引领实体书店转型升级

                  近年來,湖北新華面對前所未有的嚴峻挑戰,在政策和市場環境變化帶來的內逼外壓下,迎難而上,銳意改革,創新發展理念,以新發展理念引領實體書店轉型升級。

                  一是創新發展理念,實現以“書”爲核心向以“店”爲核心的發展理念轉變。湖北新華面對互聯網的發展,以及消費者個性化的文化消費需求,打破傳統固化思維,圍繞“文化+”和“書店+”,大力推行“圖書+文創”“圖書+教育”“文化+培訓”“文化+生活”等新商業模式,讓實體書店“破殼新生”,引領文化消費轉型。

                  二是創新消費體驗,實現實體書店由空間營造向智慧書店轉變。湖北新華主動適應“新零售”,擁抱“大數據”,使用新技術,從提供閱讀産品出發,鏈接更多個性化、定制化的優質文化産品和知識服務,把書店打造成數據和流量的入口,實現精准營銷,引領文化消費新風尚,帶動全省門店從圖書銷售、閱讀服務向知識服務轉變。

                  三是創新發展模式,實現實體書店多元化和跨界融合發展。湖北新華以書爲媒,以文化爲核,將實體書店的運營重心從“圖書”轉向“空間”。通過不斷融入更多、更好的文化生活元素,實現了從單一銷售圖書向複合文化消費中心轉變,從提供紙質圖書向“圖書+”“文化+”轉變,構建了圖書、文創、教育、生活元素等各類以圖書和文化教育爲核心的産品體系,重構了實體書店的經營業態産業鏈。隨州書城、仙桃書城、黃岡遺愛湖書城、荊門書城等多個綜合書城一經開業,便成爲區域性文化地標和文化消費中心,極大促進了地方文化事業的發展。湖北新華緊貼市場發展動向和群衆文化需求,堅持跨界思維,大力推進實體書店創新發展。一方面,積極探索實體書店與文創産品等新業態的跨界融合,大力推行“文化+文創”“文化+教育”“文化+培訓”“文化+展示”等新商業模式,有效緩解了文化供給側供需矛盾;另一方面,大膽實踐“文化+商業”模式,不斷整合文旅、文創、文娛、文智等大文化資源,致力把實體書店打造成公共服務的提供者、精神家園的塑造者、全民閱讀的推動者、文化潮流的引領者和文化價值的創造者,爲實體書店做大做強和拓展新渠道、新空間奠定了堅實基礎。

                  创新建设方式   助推实体书店品牌建设

                  實體書店是促進城鄉公共文化服務均衡發展的重要載體,是人民群衆的精神家園。由于文化服務供給不足、經營理念傳統落後,湖北新華與發達地區的差距越來越大,與群衆不斷增長的文化需求之間不平衡、不協調、不適應的矛盾日益突出。對此,湖北新華下定決心,力爭通過3~5年的努力,全面提升城市實體書店的品質和吸引力,消滅基層實體書店的網點空白,把新華書店建設成全民閱讀的主陣地和文化消費的新中心,在促進文化湖北建設中主動擔當,展現作爲。

                  一是創新建設類型。結合湖北省委宣傳部等11部門聯合印發的《關于支持實體書店發展的指導意見》,強化頂層設計,高標准、高起點規劃了《文化中心(實體書店)轉型升級行動計劃(2018~2020)》,圍繞實體書店的功能創新、業態創新、模式創新和管理創新,湖北新華確定了建設、業態、運營、信息等系統化的配套機制,近兩年來累計投入近2億元對全省新華書店進行轉型升級。到2020年,湖北新華將累計投入5億多元,建成一批新型特色書店。按照搶抓“一主兩副”城市、突出地市、覆蓋縣市的步驟,立標杆、抓示範、優布局、帶全面,有序建設文化消費中心、城市文化中心、城市文化旗艦店、縣市連鎖店、主題書店(含校園、社區、鄉村書店)等不同類型的實體書店。構建以市州文化地標、文化消費中心爲骨幹,縣市特色書店、社區書店爲補充,校園書店、鄉鎮書店爲延伸的新的實體書店網絡布局,努力爲城鄉群衆打造更多更好的精神文化家園。同時,湖北新華將農村發行網點建設與新時代文明實踐中心結合起來融合發展,將其打造成公共文化服務中心、突出文化陣地功能、加大文化服務供給、搭建“雙創”基地,更好地服務基層群衆創新創業,推動農村産業發展。

                  二是創新建設品牌。建好一家實體書店,就打造一個全民閱讀服務中心。湖北新華堅持把地域文化和書店主題融合設計,有機處理好“五個統一”與個性特色的關系,開展了一場自上而下、由外到內的實體書店“場景革命”,全力推進實體書店“形象、業態、營銷、服務”升級,吸引更多群衆走進書店。在“五個統一”中,湖北新華統一了規劃設計,實現全省一盤棋,明確不同類別書店的商業定位、功能分區、業態布局和地域特色等關鍵要素。統一了品牌架構,根據不同的人群定位,重塑了“新華書店”主品牌,“倍閱”校園書店、“書鄰小境”社區主題書店等差異化的品牌矩陣,並升級了受到年輕群體喜愛的視覺識別系統(VI)和終端形象識別系統(SI)。統一了品牌標識,實現真正意義上的連鎖,提高湖北新華書店的辨識度。統一了核心業態,向非圖文化産業鏈延伸,確定了4種湖北省的標准業態。統一運營管理,提升門店服務水平,打造專業服務團隊,提升文化服務力。

                  三是創新建設方式。湖北新華采取改造、置換、聯合開發、項目合作等方式,拓寬項目建設渠道。探索“文化+地産”的發展模式,通過加強與房地産開發商合作,從書店出發,融入大商業,或者從大商業出發,涵納書店。同時,加強與文旅、文創、文娛、文智等大文化資源合作。截至目前,湖北新華在全省共建成大型書城、主題書店、校園書店等“三大類型”實體書店306家,經營面積近12萬平方米。其中,大型書城8家,有武漢泛海書城、萬隆書城、鹹甯書城、鄂州書城、隨州書城、仙桃書城、黃岡遺愛湖書城、荊門書城;主題書店35家,主要有紅T書店、24小時書店、醫院書吧,以及紅安七裏坪紅色書店等一批農村發行網點等;校園書店主要有大學校園店和中小學校園店。倍閱·華師店于2018年9月28日開業後,迅速刷爆朋友圈,獲得了學校師生的高度認可,被贊爲“刷新華師顔值高度的打卡聖地、桂子山上文化新地標”。

                  創新運營模式 夯實實體書店發展基礎

                  實體書店能否産生效益和價值的關鍵在運營。湖北新華在加快實體書店轉型升級的同時,把運營管理工作和書店項目建設同研究、同部署、同推進,確保多業態大型書城建成後接得住、管得好、有成效。

                  一是創新多元業態。湖北新華打破以“圖書”爲核心的傳統固化思維,以滿足消費者不斷增長的多元文化消費需求爲導向,推動以“圖書”爲核心向以“空間”爲核心轉變發展理念。圍繞“文化+”“書店+”,湖北新華構建了圖書、文具、文創、咖啡茶飲、體驗活動等核心自營業態,營造空間氛圍、推動品牌建設。還對新華書店、書鄰小境、倍閱3個母子品牌的8種店型進行了細分,覆蓋中心店、社區店、校園店和鄉鎮網點,圍繞學生、幼兒、女性、商務、文藝、親子、政務7類消費群體,根據城區面積、人口狀況、人群分布、GDP、消費習慣、消費水平、自身經營情況等因素,確定了門店定位及經營規模。大力推行“文化+文創”“文化+教育”“書店+培訓”“書店+生活”等新業態組合和商業運營模式,建成九丘咖啡水吧23家、“倍閱·橙空間”文具經營專區36個,集成文創産品超5000種。

                  二是創新運營團隊。湖北新華在全省中心門店推行店長負責制,設立“一長三員”,提升實體書店的管理能力、營銷能力及信息化服務能力。2018年6月,在8家不同類型門店開展了試點工作,2018年12月底,在湖北全省中心門店及部分校園店全面實施。截至目前,新建門店90後店長占比95%,一批高素質、高學曆、新思維、有擔當的青年員工走上了門店管理崗位。通過“送出去、請進來”、線上線下相結合的方式,采取集中授課、分片培訓、省外挂職鍛煉、參加系列研討班、內訓師培訓、以會代訓,以及業務創新技能大賽等形式,不斷提升團隊運營能力和專業化水平。2018年以來,湖北新華共舉辦培訓活動100多場,覆蓋員工達3000人次。“一長三員”給予了店長充分自主權,店員積極性得到充分調動,主動策劃活動的能力和拓展業務的能力明顯增強,店內店外活動頻次和銷售大幅增加。2018年,僅隨州書城就開展了各類圖書營銷、活動營銷類小型活動200余次,開展品牌活動“慧悅讀”讀書會活動60余場、朗讀者活動60余場、校園作家簽售活動5場、流動售書活動若幹場,形成良好的品牌活動效應,帶動圖書和多元銷售持續增長。

                  三是創新服務方式。湖北新華主動適應“新零售”發展趨勢,2017年開始啓動智慧書店建設,逐步實現自助查詢、自助售書、掃碼點餐、移動支付、電子發票等功能。2018年,湖北新華完成了9個子系統的開發與應用,上線了九丘網自營網上平台,建立了全省統一的會員管理體系和互聯網營銷平台,著力推動經營方式由傳統的買賣關系升級爲社交關系、社群關系和粉絲關系,並在萬隆書城、鄂州書城、仙桃書城進行了試點工作。2019年,湖北新華將智慧書店納入所有新開業門店以及改造的實體書店規劃,強力推進傳統業務互聯網化步伐,打造傳統業務線上聚合平台、在線交易平台、大客戶服務平台、供應商協同平台,推動實體書店從圖書服務到閱讀服務,再到知識服務的轉型,爲客戶提供全新的消費體驗。目前,湖北新華市州實體書店已實現會員管理系統、小程序自助查詢、移動支付全覆蓋。其中,會員管理系統一年來積累線下會員10萬余人,今年以來,實現會員營銷650萬元,複購率20%,客單均價129元。

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